出了问题，仍有人跟进
“这确实体现了你出色的售后服务。”
住宅客户 · 售后支持
一位住宅客户谈到，灯具和从中国购买的设备出现问题后，他得到的支持。
对应项目与服务过程
客户提到，灯具问题有人亲自介入，并为设备安排寄送替换零件。
客户明确肯定了问题发生后的售后响应和实际跟进。
客户反馈
听听他们怎么说，也看看事情的背景。
以下为获准匿名展示的部分沟通摘录，附对应项目背景。每条反馈仅涉及下方注明的服务阶段，中文为原文翻译。
一趟值得的采购行程
“非常感谢你的帮助，也谢谢你让我的整个旅程都很愉快。”
住宅客户 · 佛山采购行程
一位住宅客户来到佛山，为家里的项目考察材料。服务包括提前准备采购路线，并按客户安排调整行程。
对应项目与服务过程
采购考察围绕客户的材料清单展开。客户回到当地后，发来了这条对行程的评价。
客户感谢团队的帮助和愉快的考察体验。行程结束后，选品及供应商协调仍在继续。
客户认可方向，再继续细化
“这个很棒，感谢你付出的努力。方向是对的。”
住宅客户 · 软装概念阶段
一位住宅客户看过设计团队发来的初步软装概念后，给出了反馈。
对应项目与服务过程
团队先把概念方案发给客户审阅。客户认可整体方向，同时希望适度增加一点颜色，但不要过于鲜艳。
这条反馈为下一轮修改提供了明确方向，也确认了概念方向是有效的。
把细节谈清楚的考察
“这是一次很有收获的行程，我很高兴我们能够把各项内容都详细谈清楚。”
采购合作伙伴 · 工厂考察
一位采购合作伙伴在考察多个住宅项目的采购合作时，来到佛山看工厂。
对应项目与服务过程
考察结束后，双方用文字回顾了已经讨论的内容和仍需继续跟进的事项。
合作伙伴认为行程很有收获，也肯定了细致的沟通。
一开始就把预算谈实在
“我也很感谢你对预算提出的坦诚意见。”
意向客户 · 前期规划
一位意向客户在筹备全屋家具软装，希望先理解理想效果与预算之间的关系。
对应项目与服务过程
前期沟通先区分项目范围和预算，也坦诚说明了哪些预期可能需要调整。
客户认可这次务实的沟通，也对全屋规划的起点更清楚。
把流程讲清楚，让客户可以继续推进
“谢谢你的坦诚和透明。我很感谢你解释了工作流程，以及这样安排的原因。”
意向客户 · 流程沟通
一位公寓项目意向客户，正在讨论采购流程、付款偏好和质量控制顾虑。
对应项目与服务过程
沟通说明了流程、付款安排和实际控制方式。客户肯定解释清楚，并继续推进合适的方案。
客户听明白了这套流程为什么这样安排，后面的讨论也就更具体了。
买家保护
付款前，先让证据说话。
尺寸没核对、材料没打样、包装费没谈妥，不急着付定金。尾款前要看到清晰的生产实拍、验货记录和装箱照片。服务费、产品货值和运费也要分开看。
不要让买家自己在多个供应商聊天里找答案。项目要有当前清单、问题清单和下一步负责人。
第一次回复先把品类、目的地、图纸、现有报价、物流假设和缺失信息拆开。
尺寸没核对、材料没打样、包装费没谈妥，绝不轻易付定金。
没看到清晰的生产实拍、验货记录和装箱照片，绝不结尾款。
服务费就是服务费，不跟产品货值、运费、税费和第三方费用搅在一起。
金额太小不够运费、交期火烧眉毛或只追求离谱低价，我们会直接建议你在当地买。
第一次回复
第一次回复不能只说“请发更多资料”
如果你已经给了国家、品类、图纸或报价，我们第一次回复就应该能帮你判断下一步，而不是把问题踢回去。
这单值不值得做
看订单金额、时间、国家、产品组合和安装难度，先判断中国采购是否合理。
还缺什么资料
图纸、房间清单、尺寸、颜色、预算、贸易条款、本地配送条件和安装责任，缺什么直接列出来。
哪里容易出问题
价格差、认证、破损、颜色错误、配件遗漏、本地安装问题，都要提前提醒。
下一步做什么
建清单、审报价、打样、比较工厂，还是先停止，这一步要明确。
付定金前
付定金前
- 报价有没有写清材料规格？
- 尺寸是否已经确认？
- 包装是否包含在报价里？
- 颜色和饰面是否已经确认？
- 有没有清楚的发货和运输计划？
- 尾款前由谁检查货物？
- 已按房间建立当前确认范围的产品清单。
- 产品图片、尺寸、材料、饰面、数量和房间标签已记录。
- 报价口径已分开：EXW、FOB、CIF、DDP、包装、内陆运输、海运、税费、当地派送和安装指导。
- 关键样板、图纸、颜色、五金、玻璃、石材或布料决定已记录。
- 付款节点、尾款前证据、补件责任和生产周期清楚。
- 包装方式、易碎处理、标签规则和 CBM 估算没有被忽略。
商业透明
比较真实路线、查看原始报价，并看清 FoshanBuild 如何收费。
FoshanBuild 现已公开书面买方采购政策，覆盖供应商数量、原始报价、服务费分列、利益冲突披露和收款角色。
重要品类如果有 3 个合适选择，就把同一份询价需求发给至少 3 家真正不同的工厂或供应商，并统一规格、材料、配件、数量、包装、贸易条款、交期、付款、质保与不包含项。
正式比较中的每条路线，客户都会获得工厂或供应商出具的原始 EXW/FOB 报价，或等效形式报价。谈价后的修订继续留痕，不用一个无法解释的打包总价覆盖原文件。
项目进入采购后，FoshanBuild 标准采购协调服务费参考约为确认采购货值的 5%。产品、服务费、样板、检测、包装、内陆运输、海运、保险、关税税费、当地派送、安装及其他第三方费用分别识别。
FoshanBuild 不保留未披露的供应商佣金、返点、返利、介绍费、回扣或供应商资助利益。如存在，必须在供应商决定前书面披露，并说明抵扣、返还、拒收或其他处理方式。
对进入正式比较的路线，记录法律销售主体、必要时的制造商、出口方、收款主体、地址和负责人。商业和法律条件允许时，客户可直接付款给已核验工厂或出口方；拼柜、多供应商或 DDP 收款主体会在定金前披露。
付款边界
付款和范围边界
服务费就是服务费，不跟产品货值、海运、关税、税费、保险、验货或当地派送搅在一起。
如果项目最终没有进入采购或没有达成订单，只按已经发生的实际工作天数收费。
金额较高的混合订单，应跟随范围确认、生产证据、验货、包装和交接证据分阶段付款。
没有人能保证所有供应商都不出问题。能做的是对比、留记录，发现路线不对就早点停。
货代、报关行、当地安装、工程师和认证机构，必要时需要各自确认。
直接回答
直接回答工厂比较、原始报价、服务费、利益冲突与付款问题。
不用。已经确认的选品会作为基准，我们围绕它核规格、供货情况和报价。如果某一项需要备选，会单独说明改了什么、为什么建议更换，不直接放进主清单替代原款。保留原款还是采用备选，由你决定。
不一定。找到联系方式、已经沟通过、已经核实报价，是不同的进展，我们会说清楚。如果只是分享公开联系方式，就会明确注明。你可以自行联系，也可以让我们在约定范围内协助下一步对接。
先确认产品、数量和规格是否一致，再看币种、计价单位、报价日期、有效期，以及每项价格具体包含什么。仅产品报价不能当作含运输和安装的总价。为比较而换算币种时，应保留原币金额和换算依据。设计或其他服务费也应单独说明范围，让你看清楚每一项在付什么钱。
可以。正式供应商比较中的每条路线，FoshanBuild 会提供供应商出具的原始 EXW/FOB 报价或等效形式报价，并保留谈价修订记录。
对存在 3 条合适独立路线的重要品类，会比较至少 3 家。如果真实市场少于 3 个合适选择，会说明实际数量、限制和淘汰不合适路线的原因。
分开。项目进入采购后，标准协调服务费参考约为确认采购货值的 5%。物流、检测、关税税费、当地派送、安装及其他第三方工作另行确认。
FoshanBuild 不保留未披露的供应商佣金、返点、返利、介绍费、回扣或供应商资助利益。如存在，必须书面披露并说明处理方式。
如果已核验工厂或出口方能够合法并实际收款，可以。拼柜、多供应商、DDP 或出口能力限制需要其他主体时，其身份和角色会在定金前披露。
不能。它让比较和资金流可追溯；产品质量、合规、生产、包装、运输、清关、当地交付和安装仍需要项目级证据及相应责任方。
哪些情况不建议做
什么时候我们会建议你别从中国采购
加入海运、税费和当地派送后，订单金额太小。
交期太急，来不及打样、生产、验货和运输。
目的地市场强监管，而买家没有本地合规支持。
项目需要大量本地安装或工程，但没有合格当地安装团队。
买家只追求绝对最低价，不愿意做记录、样板或质量控制。
下载
买家可以带走的检查表。
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